أثر التفکير الاستراتيجي على فاعلية إدارة الأزمات "دراسة حالة على شرکة الاتصالات السعودية" The Impact of Strategic Thinking on Crisis Management Effectiveness "A Case Study on Saudi Telecommunication Company"

نوع المستند : بحوث فی مجال الإدارة التعلیمیة والتخطیط التربوی والدراسات المقارنة

المؤلف

الأردن - جامعة مؤتة

المستخلص

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التفکير الاستراتيجي على فاعلية إدارة الأزمات في شرکة الاتصالات السعودية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم وتطوير استبانه لغرض جمع البيانات، تکونت عينة الدراسة من (582) مبحوثاً، واستخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.16) لتحليل بيانات الاستبانة، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج کان من أبرزها: أن تصورات العاملين في شرکة الاتصالات السعودية لأبعاد التفکير الإستراتيجي ذات مستوى مرتفع، وأنّ تصوّراتهم لفاعلية إدارة الأزمات ذات مستوى مرتفع. وجود أثر لأبعاد التفکير الإستراتيجي في فاعلية إدارة الأزمات، وأن أبعاد التفکير الإستراتيجي تفسر ما مقداره (56.9%) من التباين في فاعلية إدارة الأزمات. ووجود فروق داله إحصائياً عند مستوى دلالة (α≤0.05) في تصورات المبحوثين للتفکير الإستراتيجي تعزى للمتغيرات(العمر، والمؤهل التعليمي، والخبرة)، وجود فروق داله إحصائياً عند مستوى دلالة (α≤0.05) في تصورات المبحوثين لفاعلية إدارة الأزمات تعزى للمتغيرات(العمر، والمؤهل التعليمي، والخبرة). وأوصت الدراسة بضرورة العمل على إيجاد ثقافة تنظيمية تعزز أبعاد التفکير الإستراتيجي في البيئة التنظيمية، والارتقاء بهذهِ الاستراتيجيات إلى المستويات العليا المرغوب بها، من خلال تطوير مهارات العاملين وتوفير رؤية استراتيجيه واضحة المعالم للشرکة وأهدافها، لما لها من أثر في تعزيز فاعلية إدارة الأزمات.
the study aimed at recognizing the strategic thinking and its impact on crisis management effectiveness to the directors of on Saudi telecommunication company. To achieve the aim of the study self administrated questionnaire was used to collect the data. It was designed and distributed to a sample of (582) subjects. The statistical package of social science (Spss) was used to a analyze the data of the questionnaire,. The most important findings of this study were the following: The perceptions of Strategic thinking were at high level, and their perceptions toward crisis management effectiveness came also high.There is an impact of Strategic thinking dimensions in crisis management effectiveness which explains (56.9%) of variation in the dependent variable (crisis management effectiveness). There are significant differences (α ≤ 0.05) in the perceptions of Strategic thinking attributed to (academic qualification, age, and experience) variables, and significant differences exist (α ≤ 0.05) in the perceptions of crisis management effectiveness attributed to (academic qualification, age, and experience) variables. The study recommends the need to work on creating an organizational culture that enhance Strategic thinking strategies, and improve the strategies to the higher desired levels, through the development of skilled workers and provide a vision of a clear strategy for company and objectives, because of their impact in enhancing the crisis management effectiveness.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

المراجع

المراجع:
أبو عامود، محمد سعد (2002): "دور المجتمع المدنی والعربی فی الأزمات"، شئون عربیة، ع(110) ، تصدر عن الأمانة العامة لجامعة الدول العربیة، القاهرة.
إسلیم، وسامصبحیمصباح(2007) سماتإدارةالأزماتفیالمؤسساتالحکومیةالفلسطینیة- دراسةمیدانیةعلىوزارةالمالیةفیغزة، رسالة ماجستیر غیر منشورة الجامعة الإسلامیة غزة، فلسطین.
الأعرجی، عاصم والدقامسه، مأمون، (2000)، "إدارة الأزمات بین دراسة میدانیة لمدى توفر عناصر نظام إدارة الأزمات من وجهة نظر العاملین فی الوظائف الإشرافیة فی أمانة عمان الکبرى "، الإدارة العامة، المجلد 39 العدد 4 ،             ص 774-799.
آلان، جون (2002): التخطیط الاستراتیجی الناجح، (ترجمة العاوی، خالد)، دار الفاروق للنشر والتوزیع: القاهرة.
البعلبکی، منیر، (1985)، المورد، دار العلم للملایین، بیروت.
التهامی, حسین, (2008), أصول الإدارة ومبادئ الإدارة العامة, الدار العالمیة.
الجریوی،خالدعبدالعزیزعیسى(2011): "إدارةالأزماتوالکوارثالبیئیة:دراسةتطبیقیةعلىالمملکةالعربیةالسعودیة"، معهدبحوثودراساتالعالمالإسلامی، جامعةأمدرمانالإسلامیة، أمدرمان، السودان.
الجهنی، ولید بن إبراهیم (2008) أثر ممارسة التخطیط الاستراتیجی على التغییر التنظیمی فی الدوائر الحکومیة بمدینة تبوک فی المملکة العربیة السعودیة، رسالة ماجستیر غیر منشوره، جامعة مؤتة، الأردن.
 الحربی، جلوی بن محمد(2008) "التخطیطالاستراتیجیکمدخلإداریلتطویرالدفاعالمدنی بالمملکةالعربیةالسعودیة، ، رسالة ماجستیر غیر منشوره، جامعةالملکسعود، السعودیة
حرحوش، صالح، عادل، (2006)، إدارة الموارد البشریة: مدخل استراتیجی، أربد: عالم الکتب الحدیث وجدارا للکتاب العالمی، الأردن.
الحلو، غسان (2010) "الأزماتالمدرسیةفیالمدارسالثانویةالحکومیةفی مدیریاتشمالالضفةالغربیة فی فلسطین، مجلةجامعةالنجاحللأبحاث (العلومالإنسانیة)،  مجلد(24) العدد(1)، ص ص 223- 262.
الحوامدة، نضال (2003) إدارةالأزمةمنمنظوردراسةالحالةالمنظمةالتعاونیة الأردنیة، دراسةوصفیةتحلیلیة، جامعةدمشق، مجلةالعلومالاقتصادیةوالقانونیة، المجلد(19)، العدد (1)، ص ص 159-195.
حولش، جمال الدین (1996): "المفاهیم النظریة لإدارة الأزمات"، محاضرة ضمن دورة أزمات وتفاوض رقم (18)، أکادیمیة ناصر العسکریة (کلیة الدفاع الوطنی)، القاهرة، الفترة من 12/10 – 21/11/.
الخشالی، شاکر، والقطب، محی الدین، (2007)، فاعلیةنظمالمعلوماتالإداریةوأثرهافیإدارةالأزمات: دراسةمیدانیةفیالشرکاتالصناعیةالأردنیة، المجلة الأردنیة فی إدارة الأعمال، المجلد (3)، العدد (1).
الخضیری، السید محسن، رضا (2001)، إدارة الأزمات فی الحوادث والطوارئ فی الشرکات، التوثیق العلمی، القاهرة.
راشد، طارق، (2004)، التفکیر الاستراتیجی مفهوم وأهداف، مجلة العالم الرقمی، العدد 72، الأحد 6 یونیو.
الزواهرة، عبد الغفور(2001)، العوامل المؤثرة فی إدارة الأزمات، دراسة حالة الخطوط الجویة(الملکیة الأردنیة)، رسالة ماجستیر غیر منشورة، جامعة آل البیت، الأردن، ص ص 75-98.
سالم، أکرم، (2008)، التفکیر الاستراتیجی وآفاق المستقبل البعید، مجلة الحوار المتمدن، العدد 2221، الموافق 15/3/2008.
السامرائی، سلوى أمین، (1995)، تقدیر التلاؤم بین الأنماط الشخصیة لمتخذی القرار وخصائص نظام المعومات الإداریة: دراسة تحلیلیة لآراء عینة من المدراء فی حل المشاکل فی شرکات القطاع الصناعی العراقی المختلط، رسالة دکتوراه غیر منشورة، کلیة الإدارة والاقتصاد. بغداد.
السبیعی، سعود، (2009)، الأزماتالمالیةالعالمیةوأسبابهاوآثارها وانعکاساتهاعلىالاستثمار بدولةالکویت، ورقة مقدمة للملتقى الدولی لآفاق الاستثمار، الدورة الثالثة، الموافق 27-28 أبریل.
السعید، سید، (2006)، استراتیجیات إدارة الأزمات والکوارث دور نظم المعلومات، دار العلوم، القاهرة.
السلطان، خالد، (2006)، "التفکیر والتخطیط الاستراتیجی فی مؤسسات التعلیم العالی"، ورقة مقدمة للملتقى الإداری الرابع للجمعیة السعودیة للإدارة، 17-19مارس، 2006.
السلمی, علی، (2001)، إدارة الموارد البشریة الإستراتیجیة, القاهرة: دار غریب.
الشحادات، ماجد (2008) درجة ممارسة التخطیط الاستراتیجی وأثرها فی الفاعلیة التنظیمیة لدى العاملین فی المؤسّسات المالیة الأردنیة، رسالة ماجستیر غیر منشوره، جامعة مؤتة، الأردن.
الشدیفات، یحیى، والحراحشة، محمد، (2005)، درجة ممارسة أنماط التفکیر الاستراتیجی لدى القادة التربویین فی وزارة التربیة والتعلیم فی الأردن، مجلة جامعة أم القرى للعلوم التربویة والاجتماعیة والإنسانیة، المجلد السابع عشر مجلد(17)، عدد(2)، یولیو، ص ص 133-184.
صادق، أمینة ((2002 إدارةالأزماتوالکوارثفیالمکتبات"، الدارالمصریةاللبنانیة،القاهرة، مصر.
صالح، عادل، ومحمد، طارق، (2001)، تشخیص أنماط التفکیر الاستراتیجی لدى الإدارة العلیا والوظیفیة لدى عینة من الشرکات المساهمة الخاصة ـ العراق، المجلة العربیة للإدارة، مجلد(21) عدد(2)، یونیو (حزیران).
الصفار، عدنان، (2001)، أسالیب التوازن بین التفکیر الاستراتیجی والتکتیکی وأثرها على الإبداع الإداری، مجلة النبأ، العدد (56)، محرم/نیسان، ص ص 246-261.
الطیراوی، توفیقمحمدحسین(2008) " واقعألازماتوالبدائلالمقترحةلأدارتهامنوجهةنظرقادة المؤسستینالأمنیةوالمدنیةفیفلسطین، رسالة ماجستیر غیر منشورة الجامعة الإسلامیة غزة، فلسطین.
ظاهر، أحمد جمال، (1984)، البحث العلمی الحدیث، دار الفکر للنشر والتوزیع، عمان.
العبادلة، أحمد، (2002)، معوقات إدارة الأزمات فی قطاع المیاه، رسالة ماجستیر غیر منشورة، کلیة الدراسات العلیا جامعة مؤتة
عباس، صلاح، (2004)، إدارة الأزمات فی المنشآت التجاریة، مؤسسة شباب الجامعة، الإسکندریة.
عریقات، أحمد، (2009)، دور التمکین فی إدارة الأزمات فی منظمات الأعمال، ورقة عمل مقدمة إلى المؤتمر العلمی الدولی السابع تحت عنوان: تداعیات الأزمة الاقتصادیة العالمیة على منظمات الأعمال، کلیة الاقتصاد والعلوم الإداریة، جامعة الزرقاء الخاصة، الأردن.
 
العزاوی،نجم (2009)أثرالتخطیطالاستراتیجیعلىأدارةالأزمة"، بحثمقدمللمؤتمرالعلمیالسابعبجامعةالزرقاءالخاصة،کلیةالاقتصادوالعلومالإداریةبعنوان"تداعیاتالأزمةالاقتصادیةالعالمیةعلىمنظماتالأعمال-التحدیات- الفرص- الآفاق"فیالفترةمن 3 – 11/5.
علیوة، السید(2001)، إدارة الأزمات فی المستشفیات، ایتراک للنشر والتوزیع، القاهرة.
العمار، عبد الله، (2005)، دورتقنیةالمعلوماتونظمالمعلوماتفیإدارةالأزمات والکوارث: دراسةتطبیقیةعلىالمدیریةالعامةللدفاعالمدنی، أکادیمیة نایف العربیة للعلوم الأمنیة، الریاض.
الغزالی، کرمه ماجد عباس، (2000)، التخطیط الاستراتیجی فی المؤسسات العامة الأردنیة: دراسة میدانیة من وجهة نظر الإدارة العلیا، رسالة ماجستیر غیر منشورة, کلیة الاقتصاد والعلوم الإداریة, قسم الإدارة العامة، جامعة الیرموک, الأردن.
فارس، علی، (2008)، حلالأزمات: الفسادالإدارینموذجاً، مرکز المستقبلللدراساتوالبحوث، المملکةالمتحدة.
فتحی، محمد، (2001)، الخروج من المأزق فن إدارة الأزمات، دار الإسلامیة، القاهرة.
الفضالة، فهد یوسف(2009) " التخطیط الإستراتیجی بحسب مدرکات القیادات الإداریة بالقطاع الخاص ودلالته لسیاسة توظیف المواطنین"مجلس النشر العلمی، الکویت، الحولیة 29 - الرسالة 290
الفواز، نجوى، (2008)، التفکیرالإستراتیجی: (الأنماط-الممارسات-المعوقات) لدىمدیراتمدارسالتعلیمالعامالحکومیةبمدینةجدة، رسالة ماجستیر غیر منشورة، کلیة التربیة، جامعة أم القرى، مکة المکرمة.
القطاونة، أیمن سلیمان (2008) "إدارة الأزمات المصرفیة وأثارها على المزیج التسویقی، رسالة دکتوراه غیر منشورة، جامعة دمشق: سوریا.
قنادیلی، جواهر، (2007)، التفکیر الإستراتیجی وإدارةالمعرفة فی منظمات الأعمال، منشورات جامعة أم القرى، مکة المکرمة.
الکبیسی، عامر، (2006)، التفکیر الاستراتیجی فی المنظمات العامة: الخصائص والمبررات والمعوقات، ورقة مقدَّمة للملتقى الإداری الرابعللجمعیة السعودیة للإدارة، جامعة نایف العربیة للعلوم الأمنیة، الخبر، الموافق 21- 22 مارس.
الکثیری، موسى (2006)، القیادة والتفکیر الإستراتیجی الطریق الى المستقبل، صحیفة الریاض، الاثنین 28 المحرم 1427هـ الموافق 27 فبرایر 2006م، العدد13762.
الکردی، راجح عبد الحمید، 1992)، نظریة المعرفة بین القرآن والفلسفة، مکتبة المؤید، الریاض,
ماهر، أحمد، (2006)، إدارة الأزمات، الدار الجامعیة، ط 1، القاهرة.
المبارک، معصومة، (2006)، القیادة والتفکیر الاستراتیجی، الطریق إلى المستقبل، ورقة مقدمة إلى الملتقى الإداری الرابع، الجمعیة السعودیة للإدارة: السعودیة
المعایطة، سالم(2002)، أبعاد الأزمة الإداریة فی المنظمة التعاونیة الأردنیة واستراتیجیات التعامل معها خلال الفترة 1986-1997، دراسة میدانیة تحلیلیة، رسالة دکتوراه غیر منشورة، جامعة السودان للعلوم والتکنولوجیا، ص75-100.
الملا، عیسى بن علی (2006)، "التفکیر الاستراتیجی"، مجلة الدفاع، ع2، (3/10/2006): www.al-defaa.com/detail.asp?innewsitemid=86823
منتزبرج، هنری، (1995)، سقوط ونهوض التخطیط الاستراتیجی، معهد الإدارة العامة، المجلد الخامس والثلاثون، العدد 1: السعودیة. (ترجمة، الحمود، أحمد).
میا، علی، وزاهر، بسام، وسلیطین، سوما، (2007)، الإدارة الإستراتیجیة وأثرها فی رفع أداء منظمات الأعمال: دراسة میدانیة على المنظمات الصناعیة العامة فی الساحل السوری، مجلة جامعة تشرین للدراسات والبحوث العلمیة، سلسلة العلوم الاقتصادیة والقانونیة المجلد (29)، العدد (1)، ص 189 – ص 210.
الهدمی، ماجد، (2005)، مبادئ إدارة الأزمات: الاستراتیجیة والحلول، دار زهران، عمان.
هلال، محمد عبد الغنی، (2007)، التفکیر والتخطیط الاستراتیجی، مرکز تطویر الأداء والتنمیة، سلسلة مهارات تطویر الأداء، الکتاب الرابع عشر، القاهرة.
وادی، رشدی، والأشقر، إبراهیم، (2009)، واقعممارسة(التخطیطالإستراتیجی)لدىمدیریالمنظماتغیرالحکومیة المحلیةفیقطاعغزة، مجلةالجامعةالإسلامیة، سلسلةالدراساتالإنسانیة، المجلد(17)، العدد(2)، ص 677 ص 712 یونیو.
Alan C.B. Tse, Stella So, Leo Sin(2006) Crisis management and recovery: how restaurants in Hong Kong responded to SARS, International Journal of Hospitality Management, Vol. (25), Issue (1),, Pages 3-11
Ansoff. H., I. (1994) Comment on Henry Mintzberg’s Rethinking Strategic Planning, Long Range Planning, Vol. (32), Issue (2),, 90-112.
Aviad A (2007) Crisis-management practices in the restaurant industry, International Journal of Hospitality Management, Vol. (26), Issue (4),, Pages 807-823.
Betit, K. (2004). Strategic Planning: Still Going Strong. Long Range Planning ,DAI, Vol. (32), Issue (1), pp 107 – 116.
Brenda J. Wrigley, Charles T. Salmon, Hyun Soon Park (2003)Crisis management planning and the threat of bioterrorism, Public Relations Review, Vol. (29), Issue (3),, Pages 281-290
Brent W. Ritchie (2004) Chaos, crises and disasters: a strategic approach to crisis management in the tourism industry , Tourism Management, Vol. (25), Issue (6),, Pages 669-683
Bronn, P., and Olson, E. (1999) Mapping the Strategic Thinking of Public Relations Managers in a Crisis Situation: An Illustrative Example Using Conjoint Analysis, Public Relations Review, Vol. (25), Issue (3),, pp. 351-368.
Cynthia G. Wargner ,(2005) "proactive crisis management ," world T rends & for costs, Vol. (10), Issue (3),, , p.7- 10
Daniel Jiménez-Jiménez, Raquel Sanz-Valle, (2005) "Innovation and human resource management fit: an empirical study", International Journal of Manpower, Vol. 26 Iss: 4,                   pp.364 – 381.
Emin Öcal, Emel Laptali Oral, Ercan Erdis(2006) Crisis management in Turkish construction industry, Building and Environment, Vol. (41), Issue (11),, Pages 1498-1503
Farkas, C., and Wetlaufer, S. (1996) The Way Chief Executive Officers Lead, Harvard Business Review, May – June.
Flottau, Jeans,(2005) "Crisis Management" Aviation week & Space Technology, Vol. (162), Issue (7),, , p.51-66.
Graeme Cocks(2005) An Empirically Based Model of Business Excellence, Journal of Management Systems, Vol. (15), Issue (1), pp121-129.
Hale, Joanne E (2005.)" Crisis Response Communication challenges" Journal Of Business Communication , Vol. (43), Issue (2), pp: 16-24.
Hamel, G. and Prahalad, C. (1989) Strategic Intent, Harvard Business Review, May – June.
Hewitt, S. (1997) “Business excellence: doesit work for small companies?” The TQMMagazine, Vol. (9), Issue (1),                   pp. 76-82
Hickson, D. J. (1987) Decision–Making at the Top of Organizations, Annual Reviews Inc.
Howitt, Arnoldm,(2004)" Crisis Management: Exercising Leader Ship in Extraordinary Times. Nations Cities Weekly Ol.77.
Lee, J., Woeste, J., and Heath, R. (2006) Getting ready for crises: Strategic excellence, "Public Relations Review", Vol. (33), pp. 334-336.
Liedtka, J. (1989) Strategic Thinking: Can it be Taught, Long Range Planning, Vol. (31), Issue (1), pp:112-135.
Ludwig, Eugene, (2005)"How to Prepar for your Invetable Crisis", Ameran Banker, Vol. (170), Issue (34), pp:.10-15
Maso, J. (1986) Developing Strategic Thinking, Long Range Planning, Vol. (19), Issue (3), pp: 82-101.
Mathieu Gorge (2006)Crisis management best practice – where do we start from? , Computer Fraud & Security, , Issue 6, June 2006, Pages 10-13
McNicol Sarah (2005) The challenges of strategic planning in academic libraries, New Library World, Vol. (106), Issue (11), pp:496 – 509.
Mintzberg, H. (1994) The Fall and Rise of Strategic Planning, Harvard Business review, January – February.
Mostafa, M., et. Al, (2005) Strategic preparation for crisis management in hospitals: empirical evidence from Egypt, Emerald, Vol. (13), Issue (5), pp. 399 – 408.
Pol De Vos, Pedro Orduñez-García, Moisés Santos-Peñab and Patrick Van der Stuyft(2010) Public hospital management in times of crisis: Lessons learned from Cienfuegos, Cuba (1996–2008) Health Policy, Vol. (96), Issue (1), pp: 64-71
Pollard, D., and Hotho, S. (2006) "Crises, scenarios and the strategic management process, Management Decision", Vol. (44), issue (6), pp. 721-736.
Porter, M., E. (1998) What is Strategy? Harvard Business Review, November – December.
Rajagopalan, N., and Finkelstien, S. (1992) Effects of Strategic Orientation and Environmental Change on Senior Management Reward Systems, Strategic Management Journal, Vol. (2), Issue (1), pp:22-39.
Rebecca Hendrick, (2003). “Strategic Planning Environment, Process and Performance in Public Agencies: A Comparative Study of Departments in Milwaukee, WI,” Journal of Public Administration Research and Theory, Vol. (13), Issue (4), pp:491-519.
Sheldene K. Simola (2005) Organizational Crisis Management: Overview and Opportunities  Consulting Psychology Journal: Practice and Research, Vol. (57), Issue (3),               pp:180-192
Ulrich Bodmer, Vaughan David Roger (2009) Approaches to Preventing Crises in Family Controlled Small Enterprises  Journal of Neuroscience, Psychology, and Economics, Volume 2, Issue 1, , Pages 41-58
Wooten, L., and James, E. (2008)" Linking Crisis Management and Leadership Competencies: The Role of Human Resource Development, Advances in Developing Human Resources", Vol. (10), No. (3), 352-379.
 

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات